TÉRMINOS, CONDICIONES Y CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Comparecen, por una parte, ASESORÍA INTERNADOS EC, en adelante “EL PRESTADOR”, y, por otra, la persona natural que, mediante la solicitud, contratación o pago de cualquiera de los servicios ofertados en este sitio, manifiesta su voluntad de obligarse, en adelante “EL USUARIO”. Ambos, libre y voluntariamente, y en pleno ejercicio de su capacidad legal para contratar, convienen en celebrar el presente instrumento, al tenor de las siguientes cláusulas:
CLÁUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN
Para los efectos del presente instrumento, se entenderá por “Servicios” las prestaciones de orientación, preparación de documentos, mentorías con profesionales y gestión de trámites oficiales descritas en este sitio; por “Plataforma”, el sitio web en el que se publican; por “Proveedor de Pagos”, la entidad tercera que procesa los cobros electrónicos; y por “Instancias”, cualesquiera instituciones públicas o privadas ante las cuales EL USUARIO deba presentar solicitudes o documentos. Los encabezados son meramente referenciales y no limitan el alcance de las estipulaciones. Las expresiones en singular comprenden el plural y viceversa, cuando el contexto así lo exija.
CLÁUSULA SEGUNDA.- OBJETO
EL PRESTADOR se obliga a prestar a EL USUARIO, de manera independiente, autónoma y con sus propios medios, el Servicio específicamente contratado, y EL USUARIO se obliga a pagar el precio estipulado y a colaborar diligentemente en su ejecución. Las obligaciones aquí contraídas son de medio y no de resultado, conforme se precisa en la cláusula octava.
CLÁUSULA TERCERA.- NATURALEZA JURÍDICA E INDEPENDENCIA
EL PRESTADOR declara y EL USUARIO reconoce expresamente que EL PRESTADOR es un servicio independiente y autónomo, que no está afiliado a universidades ni a hospitales, ni los representa, ni actúa en nombre o por cuenta de ellos, ni ostenta facultad alguna para obligarlos, ni para suplir o sustituir las potestades que a dichas instituciones corresponden. De este instrumento no se deriva relación laboral, societaria, de agencia, de franquicia ni de representación entre las partes, salvo el mandato limitado a que se refiere el literal d) de la cláusula cuarta, cuando fuere expresamente conferido.
CLÁUSULA CUARTA.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
a) Orientación: sesión individual, por videollamada o de forma presencial, destinada a analizar la situación de EL USUARIO y a entregar un plan de pasos, fechas, propósitos y resultados esperados. La modalidad presencial de la sesión individual conlleva un valor adicional de diecinueve con 99/100 dólares de los Estados Unidos de América (USD 19.99), exigible únicamente a quien opte por ella y la agende. b) Preparación de documentos: revisión, corrección y verificación de formatos, cláusulas, estipulaciones, formalidades y condiciones de la hoja de vida, documentos digitales, cartas y demás requisitos, previo a su envío. c) Mentorías: sesiones con profesionales de la salud, atención de inquietudes por los canales acordados y seguimiento durante el mes calendario siguiente a la contratación. d) Gestión de trámites oficiales: presentación, control de plazos y seguimiento de solicitudes y documentos de EL USUARIO ante las Instancias, en virtud de autorización expresa, escrita o electrónica, que constituirá mandato limitado exclusivamente a los actos allí detallados, sin facultad de disposición, transacción o renuncia de derecho alguno.
CLÁUSULA QUINTA.- PRECIO, FORMA DE PAGO Y COMPROBANTES
El precio de cada Servicio es el publicado en la Plataforma, expresado en dólares de los Estados Unidos de América, de pago único, y se cancelará por anticipado, a elección de EL USUARIO, mediante: i) enlace de pago seguro habilitado por el Proveedor de Pagos; ii) transferencia bancaria a la cuenta que EL PRESTADOR comunique por correo electrónico; o iii) pago por código QR a través de la aplicación de pagos de una entidad financiera. En los supuestos ii) y iii), el Servicio se agendará una vez que el valor se encuentre efectivamente acreditado en la cuenta de EL PRESTADOR, sin que baste la sola remisión del comprobante. EL PRESTADOR no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de EL USUARIO, los cuales son tratados exclusivamente por el Proveedor de Pagos bajo sus propias políticas. Las comisiones del Proveedor de Pagos, de existir, no serán trasladadas a EL USUARIO salvo pacto expreso. La emisión de los comprobantes de venta se sujetará a la normativa tributaria vigente.
CLÁUSULA SEXTA.- OBLIGACIONES DEL PRESTADOR
EL PRESTADOR se obliga a: i) ejecutar los Servicios con la diligencia, pericia y buena fe exigibles; ii) comunicarse con EL USUARIO dentro del plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la solicitud, para remitir el enlace de pago y, una vez acreditado el pago, coordinar la agenda; iii) guardar confidencialidad sobre la información recibida; iv) informar oportunamente cualquier circunstancia que impida o retrase la ejecución; y v) abstenerse de usar la información de EL USUARIO para fines distintos de los contratados.
CLÁUSULA SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DEL USUARIO
EL USUARIO se obliga a: i) proporcionar información veraz, completa y actualizada; ii) garantizar la autenticidad, legitimidad y licitud de todos los documentos que entregue, respondiendo personal y exclusivamente por cualquier falsedad, alteración o adulteración; iii) cumplir las citas acordadas y avisar con antelación razonable cualquier reprogramación; iv) pagar el precio en la forma estipulada; y v) abstenerse de solicitar o exigir al PRESTADOR conductas contrarias a la ley, a la moral o al orden público, supuesto en el cual EL PRESTADOR podrá negarse a prestar el Servicio sin responsabilidad alguna.
CLÁUSULA OCTAVA.- AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
Las partes convienen que las obligaciones de EL PRESTADOR son de medio y no de resultado. En consecuencia, EL PRESTADOR no garantiza la admisión, aceptación, aprobación, asignación de plaza, ni decisión favorable alguna por parte de universidades, hospitales o Instancias, cuyas resoluciones son de su exclusiva competencia y discrecionalidad. Las expresiones “resultados esperados”, “propósitos” u otras análogas empleadas en la Plataforma describen objetivos de trabajo y no constituyen promesa de resultado.
CLÁUSULA NOVENA.- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL PRESTADOR tratará los datos personales de EL USUARIO conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, con la única finalidad de ejecutar los Servicios, y no los cederá a terceros sin su consentimiento, salvo mandato legal o para el cumplimiento del Servicio de gestión de trámites. EL USUARIO podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad mediante solicitud dirigida al correo de contacto. La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de terminada la relación contractual.
CLÁUSULA DÉCIMA.- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, marcas, textos, diseños y materiales de la Plataforma son de titularidad de EL PRESTADOR o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y escrita. Los documentos de EL USUARIO continuarán siendo de su exclusiva titularidad.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Para los efectos de esta cláusula, se entenderá por “Contratación” el perfeccionamiento del vínculo mediante la aceptación de estos términos y el pago íntegro del precio, y por “Agendamiento” el acto distinto y autónomo por el cual las partes convienen fecha, hora y modalidad para la ejecución del Servicio, con la consiguiente reserva y asignación de un espacio de atención y de recursos profesionales de EL PRESTADOR. Si EL USUARIO solicita la cancelación con posterioridad a la Contratación pero con anterioridad al Agendamiento, EL PRESTADOR reembolsará la totalidad del precio pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo razonable. Efectuado el Agendamiento, no procederá reembolso en dinero. EL USUARIO podrá solicitar por una sola vez la reprogramación sin costo, con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas a la fecha acordada. La inasistencia o el aviso extemporáneo implicarán la pérdida de la sesión agendada, salvo causa justificada y debidamente acreditada. Constituye excepción a esta regla, y dará lugar, a elección de EL USUARIO, a la reprogramación sin costo o al reembolso total, la cancelación o imposibilidad de prestación del Servicio imputable a EL PRESTADOR. Lo estipulado se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor reconozca a EL USUARIO, los cuales no resultan limitados por este instrumento.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de EL PRESTADOR frente a EL USUARIO se limitará al valor efectivamente pagado por el Servicio que hubiere originado el reclamo. EL PRESTADOR no responderá por daños derivados de información inexacta o documentos falsos aportados por EL USUARIO, por decisiones de terceros, por el incumplimiento de plazos imputable a EL USUARIO, ni por fallas de servicios de terceros, tales como conectividad, plataformas de videollamada o Proveedor de Pagos.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA.- CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del Código Civil. La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como le sea posible y reanudar la ejecución una vez cesada la causa.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Toda comunicación entre las partes se realizará por correo electrónico a las direcciones consignadas por cada una, las cuales se reputarán domicilio electrónico válido para todos los efectos, y surtirá efecto desde su envío, salvo prueba en contrario. EL USUARIO es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.- MODIFICACIONES
EL PRESTADOR podrá modificar estos términos y los precios de la Plataforma para contrataciones futuras, mediante su publicación en este sitio. Las modificaciones no afectarán los Servicios ya contratados y pagados, que se regirán por la versión vigente al momento de la contratación.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA.- DIVISIBILIDAD Y INTEGRIDAD
Si alguna estipulación fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia. El presente instrumento constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y deja sin efecto cualquier negociación, propuesta o comunicación anterior sobre la misma materia. La falta de ejercicio de un derecho no implicará renuncia al mismo.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente instrumento se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa en un plazo de quince (15) días; de no lograrse, podrán acudir a mediación ante un centro debidamente autorizado y, en su defecto, someterse a los jueces competentes del domicilio de EL PRESTADOR, sin perjuicio de los fueros y derechos que la ley otorgue a EL USUARIO como consumidor.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA.- ACEPTACIÓN
La solicitud, contratación o pago de cualquier Servicio implica la lectura íntegra, comprensión y aceptación expresa e irrevocable de todas y cada una de las estipulaciones precedentes, y surte los efectos de la firma, conforme a la normativa de comercio electrónico. EL USUARIO declara haber tenido la oportunidad de formular consultas antes de contratar.